Overstappers in beeld houden

In elke regio wordt hard gewerkt om het onderwijs aantrekkelijk en toegankelijk te maken voor (potentiële) onderwijsprofessionals. Op deze manier zorgen alle regio’s voor een soepele klantreis voor de overstapper, zodat zij op grote schaal mensen goed verder kunnen helpen. Maar schaalgrootte leidt ook tot nieuwe uitdagingen: bijvoorbeeld het risico zicht te verliezen op individuen die de klantreis doorlopen, met als gevolg dat zij het onderwijs niet weten te bereiken. Een digitale infrastructuur om geïnteresseerden in het onderwijs goed te kunnen volgen en te ondersteunen, helpt de kans van slagen van de overstap te vergroten. Het kan zowel de betrokkenen in de klantreis, als de overstapper zelf, grip geven op het gehele proces.

Daarom willen we bovenregionaal gaan werken aan een gedeelde ‘digitale infrastructuur’ voor al deze stakeholders (inclusief de overstapper zelf), zodat:

• We weten welke ‘potentiële’ overstappers er in de pijplijn zitten van een regio, wat diens profiel is, en waar ze in hun overstap staan;

• Stakeholders van elkaar in kunnen zien welk contact er met welke overstapper is geweest; van oriëntatie tot definitieve match;

• We de taken en verantwoordelijkheden binnen iedere regio kunnen verdelen en beleggen bij degene die er het best in is, we zicht hebben op wie welke verantwoording draagt, elkaar scherp kunnen houden op de uitvoer hiervan en gezamenlijke successen kunnen vieren;

• We overstappers over de grenzen van de eigen regio kunnen helpen, omdat overstappers de regiogrenzen niet kennen (en niet hoeven te kennen); we werken immers samen aan de beste mensen voor het onderwijs in Nederland. Bijvoorbeeld door bovenregionaal oriëntatie-activiteiten aan te bieden aan de overstapper;

• We (potentiële) overstappers zelf ook inzicht kunnen geven in hun route naar het onderwijs en mogelijkheden daarbinnen, in combinatie met de vervolgstappen die ze kunnen ondernemen en welke personen hen daarbij kunnen helpen;

• We meer (en betere) data verzamelen over de overstappers, de vragen die zij hebben, hun profiel en kenmerken, en de knelpunten waar ze tegenaanlopen. Op deze manier krijgen we meer inzicht in het functioneren van het gehele proces en kunnen we dit doorlopend verbeteren;

• We onze dienstverlening binnen de klantreis continu kunnen blijven evalueren en verbeteren op basis van gedeelde inzichten, en een gezamenlijk platform en samenwerkingsverband hebben om tot die inzichten te komen;

• We uiteindelijk als stakeholders gezamenlijk deze overstappers beter kunnen helpen, in iedere fase van hun overstap; om uiteindelijk meer mensen succesvol de overstap te laten maken.

Type dienstverlening: online

Fase in de klantreis: fase 1 - 6

Niveau geografie: bovenregionaal

Doelgroep: regio (i.c.m. het landelijke Onderwijsloket)

Er loopt op dit momenteel een pilot omtrent dit idee, die is gestart op initiatief van verschillende regio’s. Lees er meer over op deze webpagina.